SEÑOR USUARIO TIENE  DERECHO A:

A recibir una atención segura, integral, oportuna y eficiente.

2. A ser informado de mi condición de salud en un lenguaje claro y comprensible.

3. A que mis familiares, en caso de inconsciencia o incapacidad mental aprueben o rechacen los procedimientos, siempre y cuando no se ponga en riesgo mi vida; dejando constancia escrita de esta decisión.

4. A recibir un trato digno, respetando mis creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga de mi enfermedad.

5. A conocer mis derechos y deberes y, normas de la Institución.

6. A ser atendido por personal idóneo y calificado. 7. A poseer una historia clínica en la que se registre el proceso de mi atención, de acuerdo con las normas vigentes y, que se haga de manera confidencial por el equipo de salud.

8. A recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.

9. A solicitar, recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera sea el culto que profeso.

10. A aceptar o no la participación en los proyectos de investigación y/o actividades de docencia.

11. A ser informado cuando sea necesario remitirme a otro centro hospitalario y a ser trasladado con las medidas necesarias.

12. A tener la compañía de mi familia, acudiente o seres queridos, sin interferir con el buen desarrollo del proceso de mi atención.

13. A expresar mí voluntad de aceptar o no el tratamiento médico o quirúrgico, tras haber sido informado de los riesgos de mi decisión, siempre y cuando esté en plenas capacidades mentales.

14. A retirarme voluntariamente de la Institución asumiendo toda la responsabilidad, dejando

constancia de mi decisión, siempre y cuando esté en plenas capacidades mentales.

15. A expresar mi opinión a través de los medios que ofrece la Institución como son: Sistema de Información y Atención al Usuario, Buzón de Sugerencias instalado en los servicios, y/o responder las encuestas sobre satisfacción del usuario.

16. A tener una muerte digna, en compañía de mis seres queridos, si ello fuere posible.

DEBERES

SEÑOR USUARIO USTED DEBE:

Cumplir las normas de la Institución.

2. Suministrar información veraz, clara y completa que requiera la Institución.

3. Presentar mi documento de

identificación y demás registros necesarios para mi atención.

4. Mantener una actitud de respeto en la comunicación con el personal de la Institución y con los otros usuarios.

5. Firmar el consentimiento informado de los procedimientos a realizarme, después de recibir adecuada información del personal de salud.

6. Informar al personal de salud si padezco alguna enfermedad infectocontagiosa y/o alergias a medicamentos, si he sido tratado en otra institución o si profeso algún culto que me impida recibir un tratamiento especial.

7. Cuidar los elementos de la Institución y respetar las pertenencias de los demás usuarios.

8. Seguir las recomendaciones y tratamientos dados por el equipo de salud, solicitando aclaraciones en los casos que no haya entendido la información suministrada.

9. Permanecer únicamente en el servicio donde me encuentro hospitalizado, sin desplazarme a otras áreas.

10. Colaborar y mantener limpia la Institución, depositando las basuras en las canecas respectivas.